Ticaret Bakanlığı, alışverişte tüketicilerin korunmasını daha da güçlendirmek amacıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği‘nde kapsamlı bir değişikliğe gidiyor. 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek bu düzenlemeler sayesinde, tüketicilerin cayma hakkı artık çok daha etkin bir şekilde kullanılabilecek. En dikkat çeken gelişme ise, iade kargo ücretlerinin artık satıcı tarafından karşılanacak olması. Bu değişiklik, internet alışverişlerinde tüketici lehine önemli bir adım olarak öne çıkıyor.
Tüketici Lehine Büyük Adım: Kargo Ücretleri Satıcıya Ait
Daha önce tüketicilerin ürün iadesi sırasında kargo ücretini üstlenmeleri gerekiyordu. Ancak bu uygulama, 4 Eylül 2024 tarihinde gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi’nde yoğun eleştirilere maruz kalmıştı. Gelen öneriler doğrultusunda, söz konusu uygulamadan vazgeçildi. Artık cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücreti, satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak. Böylece, tüketiciler hem daha rahat alışveriş yapabilecek hem de iade sürecinde maddi olarak zorlanmayacak.
Elektronik Ürünlerde De Devrim Niteliğinde Değişiklik
Geçmişte cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkı çeşitli istisnalarla sınırlandırılmıştı. Ancak bu kısıtlamalar, tüketici talepleri doğrultusunda yeniden gözden geçirildi. Yeni düzenlemeyle birlikte artık bu tür ürünlerde de 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilecek. Bu durum, özellikle yüksek maliyetli elektronik ürünlerde tüketicilerin içini rahatlatacak önemli bir değişiklik olarak değerlendiriliyor.
Arabuluculuk Bilgisi Sözleşme Öncesi Paylaşılacak
Yeni yönetmelikte dikkat çeken bir başka düzenleme ise tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk konusunu kapsıyor. Buna göre, belirli bir parasal limitin altındaki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabuluculuk yoluna başvurulması gerektiği bilgisi, artık tüketiciyle önceden paylaşılacak. Bu bilgi, mesafeli satış sözleşmesinden önce sunulan ön bilgilendirme formu içerisinde yer alacak. Böylece tüketici, yasal hakları hakkında daha şeffaf bir şekilde bilgilendirilmiş olacak.
Tüketicilere Güvence, Satıcılara Sorumluluk
Yeni düzenlemeler sadece tüketicilere değil, satıcılara da önemli sorumluluklar yüklüyor. Artık müşteri memnuniyeti yalnızca hizmet kalitesiyle değil, aynı zamanda satış sonrası süreçlerin şeffaflığı ve maliyetlerin adil dağılımıyla da doğrudan ilişkili olacak. Bu değişiklik, dijital alışveriş dünyasında tüketici güvenini artırırken, markaların da itibarını yükseltecek bir sistemin temelini oluşturuyor.
Yeni Dönemle Ne Değişecek?
- İade kargo ücretleri tamamen satıcının sorumluluğuna geçiyor.
- Elektronik ürünlerde cayma hakkı istisnası kaldırılıyor.
- Arabuluculuk bilgisi, satış öncesinde tüketiciyle açıkça paylaşılıyor.
- Tüketici hakları, daha erişilebilir ve uygulanabilir hale geliyor.
- Satıcılar, daha fazla şeffaflık ve sorumluluk üstleniyor.
Sonuç: Tüketici Hakları Güçleniyor
Bu yeni düzenlemelerle birlikte, dijital alışverişte hem tüketicilerin hem de satıcıların karşılıklı hak ve yükümlülükleri daha dengeli hale getiriliyor. Özellikle elektronik ürünlerde cayma hakkının genişletilmesi ve iade kargo ücretinin kaldırılması, e-ticaret sektöründe güvenin yeniden tesis edilmesi adına çok kritik bir adım olarak değerlendiriliyor. 2026 itibarıyla tüketicilerin daha güçlü, satıcıların ise daha sorumlu olduğu bir sistem hayatımıza girecek.
