Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolu yolcularının tüm talep ve şikayetlerini dijital ortamda iletebileceğini açıkladı. Yeni sistem sayesinde, yolcuların başvuru süreci tek noktadan ve tamamen çevrimiçi olarak yönetilecek. KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak başvurular sayesinde fiziki evrak ve e-posta devri sona erdi.
Yeni Sistem: Yolcu, Havayolu ve SHGM Aynı Platformda
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) hayata geçirdiği Yolcu Hakları Modülü, KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemiyle entegre olarak çalışacak. Böylece yolcu, havayolu şirketi ve SHGM aynı dijital ortamda buluşacak.
Uraloğlu, “Yolcular artık önce havayolu şirketine, sonra idareye başvurma zorunluluğu yaşamayacak. Süreç tek tıkla başlatılacak,” dedi.
“Fiziki Evrak Dönemi Kapandı”
Yeni sistemle birlikte başvuruların daha hızlı değerlendirileceğini vurgulayan Bakan Uraloğlu, “Fiziki evrak ve e-posta dönemi kapandı. Artık tüm işlemler dijital ortamdan yürütülecek,” diyerek zaman kaybının önüne geçileceğini belirtti.
SHGM Sürece Doğrudan Dahil Olacak
Yapılan başvurular öncelikle ilgili havayolu şirketi tarafından değerlendirilecek. Tarafların uzlaşamaması durumunda ise SHGM sürece doğrudan dahil olacak. Bu model ile yolcuların haklarını daha etkin şekilde arayabileceği vurgulandı.
Sivil Havacılıkta Merkezileşmiş Süreç Yönetimi
KDM-ERP sistemi yalnızca yolcu şikayetlerini değil, havacılık sektöründeki tüm işlemleri kapsayacak şekilde geliştirildi.
Uraloğlu, “Sivil havacılıkta denetimsiz, izlenemez hiçbir alan kalmayacak. Süreçlerin tamamı merkezileşmiş dijital bir yapı ile yönetilecek,” sözleriyle sistemi tanıttı.
1 Milyona Yakın Başvuru Bekleniyor
2024 yılı itibarıyla SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının yaklaşık 18 bin olduğunu belirten Bakan Uraloğlu, yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasının beklendiğini ifade etti.
“Çünkü artık doğrudan havayollarına yapılan başvurular da aynı platformda toplanacak. Sistemin kapsayıcılığı çok daha büyük,” dedi.
Avrupa’dan Daha Kapsamlı Bir Model
Uraloğlu, Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi sistemler bulunduğunu ancak Türkiye’nin modelinin daha gelişmiş ve kapsayıcı olduğuna dikkat çekti.
“Yolcu, havayolu işletmesi ve idareyi tek platformda buluşturarak yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık,” diyerek Türkiye’nin küresel düzeyde örnek oluşturduğunu belirtti.
