Garanti BBVA kullanıcıları, 2 Mayıs 2025 günü sabah saatlerinden itibaren mobil uygulama ve çağrı merkezine erişim sağlayamadı. “Özür dileriz. Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısıyla karşılaşan müşteriler, sosyal medya ve çeşitli platformlarda yoğun tepki gösterdi. İlk etapta endişe yaratan bu kesinti, “siber saldırı mı var?” sorularını da beraberinde getirdi.
Ancak banka yetkilileri, konuya dair ardı ardına açıklamalar yaparak kullanıcıları sakinleştirmeyi hedefledi. Saatler ilerledikçe, yaşanan aksaklığın kaynağının teknik nedenler olduğu netleştirildi.
İlk Açıklama: Teknik Bir Sorun Var
Garanti BBVA, erişim probleminin ardından yaptığı ilk açıklamada, “yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmaktadır” ifadelerini kullandı. Ancak erişim sorununun saatlerce sürmesi, müşterilerin bankacılık işlemlerinde ciddi mağduriyet yaşamasına neden oldu.
Kullanıcıların büyük bölümü, maaş günü olması nedeniyle mobil bankacılık işlemlerine yönelmişti. Bu durumun üzerine gelen sistem hatası, tepkilerin daha da artmasına yol açtı.
İkinci Duyuru: Şubeler Geç Kapanacak
Erişimin normale dönmemesi üzerine banka, gün içinde ikinci bir açıklama yayımlayarak şube çalışma saatlerini uzattığını bildirdi. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Sorunun çözülmesi için tüm birimlerimiz çalışmalarını sürdürmektedir. Müşterilerimizin işlemlerini kesintisiz gerçekleştirebilmesi adına tüm şubelerimiz, bugün geç kapanacaktır.”
Bu duyuruyla birlikte banka, fiziki işlemlere yönelen müşteriler için geçici bir çözüm sundu.
Üçüncü Açıklama: Siber Saldırı Yok, Güvenlik Devam Ediyor
Saat 18:17 itibariyle yapılan üçüncü açıklamada ise teknik aksaklığın boyutu ve güvenlik durumu hakkında daha ayrıntılı bilgiler verildi. Banka, yaşanan durumun herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riskiyle ilişkili olmadığını net bir şekilde belirtti.
“Sistemlerimizde yaşanan sıkıntı teknik bir aksaklıktan kaynaklı olup, herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır. Bankamız nezdindeki tüm varlıklarınız ve kişisel verileriniz yüksek güvenlik standartlarıyla korunmaya devam etmektedir.”
Bu açıklamayla birlikte, dijital güvenlik endişeleri taşıyan kullanıcıların bir nebze rahatlatılması hedeflendi.
Sosyal Medyada Tepki Çığ Gibi
Erişim sorununa dair en büyük tepki ise sosyal medyada yükseldi. Özellikle X (eski adıyla Twitter) üzerinden pek çok kullanıcı, Garanti BBVA’nın iletişim sürecini yetersiz bulduklarını ifade etti. “Kritik işlemlerini gerçekleştiremeyen” kullanıcılar, banka ile doğrudan iletişim kurmakta zorlandıklarını belirtti.
Kimi kullanıcılar, bu durumun yalnızca teknik aksaklık değil, aynı zamanda bir kriz iletişimi sorunu olduğunu savundu.
Garanti BBVA’dan Güvence Mesajı
Her üç açıklamada da ortak vurgu, bankanın müşterilerinin verilerini koruma taahhüdüne yapıldı. Özellikle “yüksek güvenlik standartlarıyla korunmaya devam edilmektedir” ifadesi, kamuoyuna verilen en güçlü güvence mesajı oldu.
Banka, erişim probleminin çözümü için ilgili ekiplerin yoğun şekilde çalıştığını ve en kısa sürede hizmetin normale dönmesini hedeflediğini belirtti.
